АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

Ваши отзывы о работе официальных дилеров Suzuki. Отзывы о покупке и обслуживания автомобиля.
GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#61

Сообщение GERR » 21 ноя 2019, 09:37

Коллеги, посоветуйте лояльного ОД в Москве - для обращения по серьезному гарантийному случаю. С доброжелательным отношением к клиенту.
Может быть, даже персонально конкретного инженера по гарантии.

opossum19
Майор
Майор
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 19 мар 2018, 13:18
Откуда: Ростов-на-Дону
Авто: Vtara-S 1.4AT, SX4 1.4AT GLX
Прошлый авто: Suzuki SX4 4WD MT GLX
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 122 раза

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#62

Сообщение opossum19 » 03 дек 2019, 11:41

Lighter писал(а):Источник цитаты На ТО спросил почему ОД очень не охотно признают гарантийные случаи, а ответ до безобразия банальный, нам за это не платят

Конкретно исполнителю - может быть и не платят.

По поводу свистящего подшипника кардана мне официалы сказали, что нам это даже хорошо, нам за это заплатят, только надо зафиксировать дефект.

Reg1
Младший сержант
Младший сержант
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 21 ноя 2018, 04:01
Откуда: Москва
Авто: Vitara 1,6 AT 4wd GL+
Прошлый авто: Renault Sandero
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 11 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#63

Сообщение Reg1 » 10 дек 2019, 02:49

А дилер не сказал, что именно было с коробкой? А то я вот запись слушал, у меня такое ощущение, что подобный звук иногда бывает при разгоне. Но не всегда...

GraFF
Старшина
Старшина
Сообщения: 166
Зарегистрирован: 26 мар 2019, 08:28
Откуда: Столица Полесья. Беларусь.
Авто: Vitara 1.6 AT. FWD. 2019)
Прошлый авто: Лансер, Фрилэндер, Ауди100, Альфа156, W210....
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 40 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#64

Сообщение GraFF » 10 дек 2019, 09:51

тоже интересен диагноз 8-)

Аватара пользователя
Deymond
Маршал
Маршал
Сообщения: 3391
Зарегистрирован: 09 дек 2017, 20:03
Откуда: Москва, Щербинка
Авто: теперь Vitara FL GLX 1.4 AT 4WD "Sunny yellow"
Прошлый авто: Vitara GL+ 1.6 MT 4WD "Galactic grey"
Благодарил (а): 530 раз
Поблагодарили: 1539 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#65

Сообщение Deymond » 10 дек 2019, 11:16

А дилер не сказал, что именно было с коробкой?

ОД и не скажет т.к. зачастую не занимается агрегатным ремонтом. Для этого у них на подряде специализированные сервисы имеются. Максимум, что делает ОД - это демонтируют неисправный агрегат с а/м и передаёт подрядчику (двигатели, коробки, мосты), либо меняет агрегат в сборе.

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#66

Сообщение GERR » 10 дек 2019, 11:20

Deymond писал(а):Источник цитаты либо меняет агрегат в сборе

Да, сказали что замена целиком. Ждемс агрегат.

GraFF
Старшина
Старшина
Сообщения: 166
Зарегистрирован: 26 мар 2019, 08:28
Откуда: Столица Полесья. Беларусь.
Авто: Vitara 1.6 AT. FWD. 2019)
Прошлый авто: Лансер, Фрилэндер, Ауди100, Альфа156, W210....
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 40 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#67

Сообщение GraFF » 10 дек 2019, 11:54

это конечно всё понятно...
результаты вскрытия бы....

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#68

Сообщение GERR » 10 дек 2019, 12:09

GraFF писал(а):Источник цитаты результаты вскрытия бы...

Если коробку и будут вскрывать, то, я думаю, даже не в Сузуки. А в самой Айсин. Но, с учетом больших тиражей и длительного производства данных коробок, думаю, им это не интересно.

Аватара пользователя
egor
Майор
Майор
Сообщения: 464
Зарегистрирован: 02 окт 2018, 06:28
Откуда: tmb
Авто: vitara 1.6 at ag gl+
Прошлый авто: kia rio
Благодарил (а): 49 раз
Поблагодарили: 106 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#69

Сообщение egor » 13 дек 2019, 20:02

GERR писал(а):Источник цитатыНо, с учетом больших тиражей и длительного производства данных коробок, думаю, им это не интересно.
ну хз... это же рекламация. в таком случае и восстановление. следовательно, мероприятия по устранению причин возникновения данного дефекта. перед сузуки производитель отчитается полюбому о причине, только мы об этом не узнаем ;)

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#70

Сообщение GERR » 05 янв 2020, 14:45

Ну что же, эпопея завершена. Сегодня забрал машину. Агрегатная замена АКПП по гарантии.

Коротко предыстория: в июне 2019г появился редкий тихий незакономерный жужжащий звук на разгоне, смоделировать его было невозможно. К осени стал чаще и чуть громче, но далеко не каждую поездку появлялся. Интенсивность всегда была разная. Появилась закономерность - звук появлялся на разгоне на скорости от 70-80 кмч, особенно в горку. Далее скорость эта понизилась, иногда даже при езде в горку и от 40 кмч.
И вот однажды на обгоне звук усилился до пугающего визга, обгон пришлось прекратить. После этого случая я и обратился к ОД, было это в конце ноября, а гарантия истекала 28 декабря.
Тут нужно заметить, что ТО2 у ОД не проводилось, о чем я сам заявил при обращении. Мне мастер сразу сказал, что это с высокой вероятностью исключает гарантийность моего случая. На что я просто сказал, что, мол, все же прекрасно понимают, что ТО2 никак не связано с неисправностью АКПП, и что любой суд встанет на мою сторону. Этому вопросу было посвящено буквально три-четыре фразы в разговоре, и сказаны они были совершенно спокойно. Больше к этому вопросу никто ни разу не возвращался, а общался я минимум с шестью спецами - с четырьмя мастерами-приемщиками и двумя инженерами по гарантии. Была сделана копия сервисной книжки, хотя там только отметка о ТО-0, далее была заведена электронная СК, в ней есть запись о ТО1 (оба делал первый владелец). Больше никаких вопросов никто не задавал.

Была первая тестовая поездка при первом обращении, звук достоверно показать не удалось (по пробкам это сложно сделать), но приемщик вроде услышал. Было зафиксировано обращение с запросом.
Во второй визит снова поездка, теперь с инженером по гарантии, с попыткой записать звук, что оказалось также сложновыполнимо. Я уговорил взять мой файл, записанный на телефон на трассе - "чисто для ознакомления", т.к. для СМР не свои материалы доказательством не являются.
В третий раз меня пригласили оставить машину на диагностику с частичным разбором коробки. Но этого не стали делать, признали гарантийный случай, заказали агрегат и стали ждать, ориентировочно "после 15 декабря".
Примерно 20.12 я сам позвонил поинтересоваться. Сказали перезвонят, назавтра перезвонили и сказали, что деталь уже на центральном складе Сузуки в Москве, ждут перемещения к ОД. 27.12 позвонили, пригласили на ремонт. Я отказался до НГ, договорились на 03.01.
Третьего утром сдал машину, 5 утром забрал.
Машина стояла у входа в салон, чистая. Открыли капот, посмотрели - блестит)))
Когда сел уезжать, при нажатии на педаль газа в тишине услышал характерное журчание антифриза в радиаторе печки. Решил посмотреть уровень в бачке - оказалось чуть выше минимума. Вернулся в салон, попросил долить. Без вопросов сразу долили (сфоткал секретный дилерский антифриз)))

Поехал домой, дорога без затыков, 60 км, ехал по-пенсионерски, 70-90, несколько обгонов спокойных. Расход привез 4.3 :shock:
По работе коробки: сказка. Переключения по ощущениям сильно быстрее старой, звуков никаких нет, вообще как-то по-другому всё.
Едешь в подъём 60 на 5-й, газ чуть нажмешь - мгновенно поднимается стрелка тахометра, а потом уже появляется звук мотора.
Самого факта переключения вообще не ощущается.

И вот ещё: денег никаких ни за что на всех этапах не брали, естественно.
Стоимость агрегата с работой по заказ-наряду - 811795 рублей.

Официальный дилер - Автомир, Дмитровское шоссе, 96. Ребята молодцы, честь им и хвала всем.
Как и Сузуки Мотор Рус.

п.с.

Безвозмездно по моей просьбе смазали двери и перепрограммировали моргание поворотников на 4 повторения.

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 20200105_105146.jpg
АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 20200105_105146.jpg (70.5 КБ) 518 просмотров

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 05,01,20(13-49-53).png
АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 05,01,20(13-49-53).png (498.73 КБ) 518 просмотров

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 05,01,20(13-49-27).png
АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве - 05,01,20(13-49-27).png (489.81 КБ) 518 просмотров
Последний раз редактировалось GERR 05 янв 2020, 15:31, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Serg54
Майор
Майор
Сообщения: 513
Зарегистрирован: 19 мар 2018, 23:46
Откуда: Молдавия
Авто: Vitara GL 1.6 MT 4WD
Прошлый авто: Форд Фьюжик 1,4 МТ
Благодарил (а): 657 раз
Поблагодарили: 276 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#71

Сообщение Serg54 » 05 янв 2020, 15:07

GERR
А в стоимости агрегата нет никакой ошибки? Коробка + работа - 13тыс. долларов??? :(
Меняю систему START/STOP, на докатку б/у. :D
Докатку купил, систему START/STOP отдаю задаром в хорошие руки. :)

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#72

Сообщение GERR » 05 янв 2020, 15:32

Serg54 писал(а):Источник цитаты нет никакой ошибки?

Абсолютно, своими глазами видел.

Pavel_36
Генерал
Генерал
Сообщения: 1405
Зарегистрирован: 02 фев 2016, 13:45
Откуда: Воронеж
Авто: Vitara 1.6 MT GL 2015
Прошлый авто: Hyundai Accent
Благодарил (а): 905 раз
Поблагодарили: 546 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#73

Сообщение Pavel_36 » 05 янв 2020, 15:46

GERR, поздравляю с успешным решением проблемы!
Перед началом этой темы вроде бы хотели масло менять в АКПП, в итоге успели сменить или нет?
GERR писал(а):Источник цитаты оба делал первый владелец

Не знал что Вы не первый владелец. :?

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#74

Сообщение GERR » 05 янв 2020, 15:50

Pavel_36 писал(а):Источник цитаты в итоге успели сменить или нет?

конечно нет, канистра теперь без дела стоит))
Я ещё по закону как бы до 28.12 должен был ТО3 у ОД сделать, но вот тоже не пришлось )))

Pavel_36 писал(а):Источник цитаты Не знал

Купил на пробеге 13к и возрасте год три месяца, первый владелец сменил её на GLX 1.4 AWD, я её видел, в ГАИ одновременно оформляли.

Аватара пользователя
Andrei-MARK II
Маршал
Маршал
Сообщения: 2880
Зарегистрирован: 08 сен 2018, 18:28
Откуда: Иркутск
Авто: Vitara 1.6 AT All Grip GL+
Прошлый авто: Grand Vitara 2.4 4WD GL+ (TOYOTы MARK II)
Благодарил (а): 903 раза
Поблагодарили: 965 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#75

Сообщение Andrei-MARK II » 05 янв 2020, 15:59

Мои поздравления с успешным решением проблемы с АКПП и успешной заменой - оной. :D :D
«Это невозможно!» - сказала Причина.
«Это безрассудство!» - заметил Опыт.
«Это бесполезно!» - отрезала Гордость.
«Попробуй…» - шепнула Мечта.

GERR
Маршал
Маршал
Сообщения: 4855
Зарегистрирован: 03 июл 2018, 10:58
Откуда: МО
Авто: SX4'2016 1.6АT 2WD GL & Jimny 1.3 AT
Прошлый авто: Разные)
Благодарил (а): 1300 раз
Поблагодарили: 1455 раз

АКПП - ремонт по гарантии. Посоветуйте лояльного ОД в Москве

#76

Сообщение GERR » 05 янв 2020, 16:15

Кстати про влиянии ТО на гарантию. Вот как в Израиле, например:

у нас тоже дилеры этими ТО спекулировали но их институт госконтролера так взъебал за это что они уже лет 10 не заикаются
человек где хочет может ТО проходить, если сервис с лицензией, то на гарантию не должно влиять
такой закон сделали у нас


А ещё там недавно отменили налог на телевизор))))



Вернуться в «Официальные дилеры Suzuki - отзывы»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость